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FAQs

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COVID-19 Commandes Livraison en France Livraison en Europe Chaîne du froid Recyclage Santé

COVID-19

Livrez-vous sans contact ?

Les équipes de livraison de nos partenaires livrent sans signature requise, à la porte. Nos livreurs sont salariés et nous les soutenons en choisissons exclusivement de travailler avec des prestataires comme DHL protégeant leurs employés et offrant les meilleures garanties de sécurité sanitaire à leurs équipes. Les colis sont protégés et peuvent être désinfectés à leur arrivée sur la partie extérieure par le destinataire, s’il le souhaite. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Puis-je laisser des instructions précises pour la livraison ?

Oui, nous vous recommandons de nous confier le plus de détails dans le formulaire (adresse, code, étage, présence ou absence d’ascenseur, porte, lieu de dépôt) en passant commande. Pour compléter vous pouvez aussi indiquer d’autres détails dans « instructions spéciales » et préciser également celles-ci à notre transporteur dès le jour de réception du SMS en accédant à la page d’information en lien. Grâce à cette page vous pouvez préciser à notre transporteur votre souhait d’une fenêtre de livraison plus réduite qui vous convient et/ou apporter encore des précisions si nécessaire.

Pour les personnes résidant dans des zones difficiles d’accès ou isolées à la campagne, n’hésitez pas à partager une position GPS correspondante en instruction pour éviter tout report de livraison.

En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger. Nous fournirons nos meilleurs efforts pour vos offrir une expérience de livraison réussie.

Livrez-vous les personnes auto-confinées ou en quarantaine ?

Oui, bien sûr. Merci de le préciser au moment de la commande. Lorsque le livreur vous contacte par téléphone au moment de la livraison, vous pouvez également le préciser afin que la livraison se fasse bien à votre porte, porte fermée. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger. Nous fournirons nos meilleurs efforts pour vos offrir une expérience de livraison réussie.

Commandes

Quelle est la deadline pour commander ?

Les producteurs ont besoin d’un peu de temps pour préparer le meilleur des produits frais. Les commandes reçues avant midi sont envoyées le jour même et envoyées pour une réception le jour suivant du lundi au jeudi. Les commandes envoyées à partir de jeudi midi seront expédiées le lundi pour vous assurer la plus grande fraîcheur des produits reçus.

Avez-vous un minimum d’achat ?

Pour la France, le minimum d’achat est de 60€ et la livraison express est offerte à partir de 99€ en France métropolitaine sur les adresses où nous livrons. Pour les autres États membres de l'Union européenne, le minimum d'achat est de 100€ et la livraison est facturée 25% du montant total des achats. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Avez-vous des limites d’achats sur certains produits ?

Oui, certains produits sont en quantités limités afin que nous puissions assurer la présence de ce produit en stock pour le plus de clients possibles. Vous êtes informés de ces limites au moment de l’achat. Ces limites peuvent évoluer. Si vous avez besoin d’un produit en plus grande quantité que ce qui vous est proposé n’hésitez pas à nous contacter au au +33 1 76 44 08 76 sur ce sujet.

Puis-je me faire relivrer d’un produit manquant ?

Si vous n’avez pas reçu un article c’est que celui-ci n’était pas disponible au moment de l’expédition. Malheureusement, nous ne serons pas en mesure de faire un remplacement ou d’effectuer un renvoi des produits manquants, après livraison. Nous vous contactons en amont de l’expédition pour vous proposer un remplacement. En cas d’absence de réponse de votre part, nous pouvons être amenés à effectuer une substitution la plus proche possible du produit original. Si jamais un produit manquait dans votre livraison sans que nous le sachions, merci de nous contacter le jour de la réception par mail bonjour@cella.co avec le numéro de commande.

Puis-je modifier ma commande après le règlement ?

Non, une fois la commande envoyée et réglée, nous ne permettons sa modification avec les producteurs car les commandes sont préparées dès la réception des commandes. Nous ne travaillons qu’avec des petits producteurs et ceux-ci doivent anticiper au maximum afin de vous assurer la disponibilité des produits. Nous travaillons à faire évoluer nos circuits pour vous permettre une plus grande souplesse.

Puis-je commander en avance et choisir un jour de livraison ?

Oui c'est possible. il suffit de nous contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger une fois votre commande passée. Nous organisons cela !

Livraison en France

Combien coûte le transport ?

En France métropolitaine, sauf zones éloignées, la livraison est offerte à partir de 99 euros d'achat. En dessous de ce montant, une participation aux frais de 19,90 euros est facturée. Pour les autres pays de l’Union européenne, Cella facture 25% du montant des achats. Aucun bénéfice n'est réalisé sur le transport et ce taux correspond au coût moyen de transport. En France comme pour les autres pays membres de l'Union européenne, Cella offre la caisse isotherme ainsi que les packs réfrigérants. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Est-ce que je peux être livré partout en France ?

Oui, nous livrons toute la France métropolitaine à l’exception des zones dites éloignées et des territoires ultra-marins. Pour vérifier si notre service est disponible chez vous, vous pouvez utiliser l'outil de vérification sur la page d'accueil. Pour le reste de l'Union européenne, vous pouvez vous référer également à la vérification de code postal sur la page d'accueil en indiquant le pays de destination avant de valider votre code postal. Si vous êtes en zone éloignée et que vous souhaitez recevoir les produits des petits producteurs vous pouvez nous contacter à bonjour@cella.co et nous ferons le maximum pour vous assurer notre livraison. Notre équipe est aussi disponible par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Puis-je me faire livrer au travail ?

Bien sûr. Si vous commandez pour une adresse professionnelle, merci de le préciser dans les instructions spéciales. Vérifiez évidemment que le colis pourra être reçu au jour et aux horaires sélectionnés.

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Nous vous conseillons d’éviter de modifier la date de livraison pour éviter tout problème logistique ou de conservation des produits frais en chaîne du froid. Si vous souhaitez modifier votre date de livraison, contactez-nous au +33 1 76 44 08 76.

Puis-je préciser les horaires de livraison ?

Sur le jour choisi pour votre livraison, avec le texto que vous recevez de notre transporteur vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, des horaires plus restreints de livraison.

J’ai une urgence, je ne peux pas réceptionner mon colis. Que faire ?

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous avez une situation d’urgence, merci de nous appeler au +33 1 76 44 08 76 ou envoyez-nous un email à bonjour@cella.co ou un message par Messenger et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous pouvez indiquer au livreur un lieu sûr, n’hésitez pas à le faire quand il vous appelle pour la livraison. Par contre, vous ne pourrez pas modifier l’adresse de livraison en cours de commande.

Livraison en Europe

Comment vérifier mon code postal de livraison avant de commander ?

C'est très simple, pour savoir si nous pouvons vous livrer, avant de commencer votre panier, il vous suffit d'aller sur la page d'accueil pour vérifier votre code postal. Les 27 pays membres de l'Union européenne sont desservis par notre service de livraison en 24h et jusqu'à 48h pour certaines destinations, à l'exception des territoires ultra-marins de l'Union européenne et des codes postaux signalés comme zones éloignées. Si vous êtes en zone éloignée ou ultra-marine et souhaitez passer commande, vous pouvez nous contacter à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33176440876 ou par Messenger pour obtenir notre assistance. Nous fournirons nos meilleurs efforts pour vous permettre d'accéder à la livraison de nos produits.

Combien coûte l'expédition en UE ?

Le montant de l'expédition est au taux de 25% des produits achetés, avec un minimum d'achat de 100€. Ainsi pour 100€ d'achats vous payez 125€ avec le transport express en 24-48h à votre porte de produits frais. Ce pourcentage correspond au coût moyen réel de l'expédition, intégrant le poids et le volume expédié, en express, sur l'ensemble des destinations de livraison. Cella vous offre la solution de froid et de caisse isotherme et n'a aucun bénéfice sur les frais d'expédition. Si vous avez des questions sur nos tarifs, contactez-nous au +33 1 76 44 08 76 ou par mail à bonjour@cella.co ou par Messenger.

En combien de temps suis-je livré ?

En 24h sur la majorité des destinations. En 48h pour les autres. Afin de s'assurer que ces commandes UE soient bien livrées en temps et en heure à votre destination, les commandes européennes sont expédiées du lundi au mercredi uniquement. Si vous êtes confrontés à une difficulté ou avez une question relative à la date de livraison, vous pouvez nous contacter à tout moment par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger. Nous ferons le nécessaire pour vous offrir la meilleure expérience de livraison.

Quel est le minimum de commande ?

Le minimum de commande est de 100€ pour les pays membres de l'Union européenne, hors France. La différence de minimum de commande s'explique en raison des frais de transport plus élevés. Si vous avez des questions sur ce minimum de commande, l'équipe commerciale se tient à votre disposition par mail bonjour@cella.co ou par téléphone +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Puis-je modifier ma date de livraison ?

Nous vous conseillons d’éviter de modifier la date de livraison pour éviter tout problème logistique ou de conservation des produits frais en chaîne du froid. Si vous souhaitez modifier votre date de livraison, contactez-nous par mail bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Puis-je préciser les horaires de livraison ?

Sur le jour choisi pour votre livraison, avec le texto que vous recevez de notre transporteur vous pouvez choisir, en fonction de votre emplacement, des horaires plus restreints de livraison. Si toutefois vous rencontriez une difficulté, vous pouvez nous contacter par mail bonjour@cella.co ou par téléphone +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger et nous ferons le nécessaire pour vous accompagner et répondre à votre besoin.

J’ai une urgence, je ne peux pas réceptionner mon colis. Que faire ?

Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. Si vous avez une situation d’urgence, merci de nous appeler au +33 (0)1 76 44 08 76 ou envoyez-nous un email à bonjour@cella.co et nous ferons de notre mieux pour vous aider. Si vous pouvez indiquer au livreur un lieu sûr, n’hésitez pas à le faire quand il vous appelle pour la livraison. Par contre, vous ne pourrez pas modifier l’adresse de livraison en cours de commande.

Chaîne du froid

Comment transportez-vous les produits frais ?

Les produits sont transportés dans une caisse isotherme renforcée conçue pour le transport alimentaire ou pharmaceutique. Nous utilisons des packs de gel eutectiques pour assurer la continuité de la chaîne du froid qui doit être comprise entre 0°C et 4°C. Cette solution de transport permet une conservation des produits jusqu'à 96h dans le respect de la chaîne du froid. En fonction des variations climatiques, nos équipes réduisent ou augmentent les quantités de packs de gel eutectique dans le caisse réfrigérée. Ce mode de transport est le plus sûr car il garantit une chaîne du froid sans interruption, de nos laboratoires à votre réfrigérateur. Si vous souhaitez plus d’information, n’hésitez pas nous à contacter au +33 (0)1 76 44 08 76 ou à nous écrire par mail à bonjour@cella.co ou par Messenger.

Qu'est-ce qu'un pack de gel eutectique ?

Un pack de gel eutectique ou pack réfrigérant est composé d'une solution eutectique dont le point de fusion est -21°C, se solidifiant à une température égale ou inférieure à -21°C. Le point de congélation influe directement sur la température restituée : un pack de gel eutectique -21°C restitue un froid négatif à -18°C alors que l'eau congelée restitue un froid à +2°C. Les packs de gel eutectique ou packs réfrigérants que nous utilisons sont composés d'eau et de chlorure de sodium, non toxique et biodégradable. Nous choisissons un fournisseur qui est la référence mondiale de la chaîne du froid pour une fiabilité éprouvée. Dans le colis, nous disposons ces packs en haut du colis afin d'offrir une couverture en froid totale des produits sensibles. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter au +33 (0)1 76 44 08 76 ou à nous écrire par mail à bonjour@cella.co ou par Messenger.

Recyclage

Comment recycler la caisse isotherme ?

La caisse isotherme se recycle dans le circuit classique correspondant aux plastiques. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter au +33 (0)1 76 44 08 76 ou à nous écrire par mail à bonjour@cella.co ou par Messenger.

Comment recycler les packs de gel eutectique ?

Les packs de gel eutectique ou packs réfrigérants que nous utilisons sont composés d'un produit 100% naturel à base d'eau et de chlorure de sodium, non toxique et biodégradable. Vous pouvez conserver ces packs pour vos besoins personnels ou tout simplement les ouvrir et les vider dans votre évier en prenant soin de recycler le plastique de l'emballage dans le circuit de recyclage adapté. Si vous souhaitez plus d’informations, n’hésitez pas nous à contacter au +33 (0)1 76 44 08 76 ou à nous écrire par mail à bonjour@cella.co ou par Messenger.

Santé

Votre charcuterie cuite ou séchée est-elle sans sel nitrité ?

Oui, toutes nos charcuteries cuites et séchées sont sans sel nitrité depuis 2020. Nous utilisons avec nos bouchers et nos charcuteries des alternatives végétales et une coloration à base d'acérola. Le jambon cuit est sans sel nitrité comme toutes les autres charcuteries cuites. Les charcuteries séchées, des saucissons secs aux jambons secs de montagne, sont garantis sans sel nitrité. Dès juillet 2021, les charcuteries fumées, comme les knacks ou les côtes de porc fumées, seront elles aussi à 100% sans sel nitrité.

Utilisez-vous du sel nitrité pour la charcuterie fumée ?

Oui, encore. Le sel nitrité sera supprimé dès juillet 2021 dans la préparation de la charcuterie fumée. Un tout nouveau processus de fabrication a été mis au point et nécessite un agrandissement des locaux, un nouvel équipement et la formation des équipes à ceux-ci pour maintenir la qualité artisanale tout en faisant évoluer les techniques de préparation et de conservation. Les travaux sont en cours. Actuellement, seul un pourcentage minimal de sel nitrité est utilisé. Si vous souhaitez de plus amples informations sur ces processus de fabrication ou nos techniques alternatives, n'hésitez pas à nous contacter par mail à bonjour@cella.co ou par téléphone au +33 (0)1 76 44 08 76 ou par Messenger.

Une autre question ?

Si vous ne trouvez pas de réponse à votre question, le service client vous répond par mail à bonjour@cella.co, par chat ou par téléphone via la rubrique contact.

Du lundi au dimanche de 9h à 22h